Implementasi Layanan Pembayaran Digital Dalam Kepercayaan Generasi Z
Keywords:
ekonomi, bisnis, Digital Payment, Services, Generation ZAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong peningkatan penggunaan sistem pembayaran digital seperti e-wallet dan QRIS, khususnya di kalangan Generasi Z yang mengutamakan kepraktisan. Namun, tantangan seperti gangguan sistem dan risiko keamanan data pribadi sering kali menurunkan tingkat kepercayaan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tingkat kepercayaan Generasi Z terhadap sistem pembayaran digital. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan melakukan analisis deskriptif terhadap berbagai jurnal, buku, dan laporan ilmiah yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan terbukti memiliki peran penting dalam kepuasan pengguna, yang selanjutnya berkontribusi pada terbentuknya loyalitas dalam penggunaan layanan pembayaran digital. Kepuasan tersebut kemudian membentuk kepercayaan, yang berfungsi untuk menciptakan loyalitas dan keberlanjutan penggunaan layanan. Dengan demikian, penguatan aspek teknis dan transparansi informasi menjadi kunci utama bagi penyedia layanan
untuk mempertahankan kepercayaan Generasi Z.
References
Arvitra, A., & Hasibuan, A. F. (2025). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan
penggunaan QRIS sebagai pembayaran digital (Studi pada Generasi Z di Fakultas
Ekonomi UNIMED). Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA, 8(3), 1059–1066.
https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v8i3
Bandari, S. H., Widowati, L., Suwardi, Bimawan, F., & Hartiningsih, T. (2026). Analisis
kepercayaan terhadap sistem transaksi digital yang dimediasi sikap terhadap
pembayaran transaksi digital pada pelaku usaha mikro kecil di Kota Semarang.
Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 6(1), 398–412.
https://doi.org/10.55606/optimal.v6i1.9382
Ekowati, S. P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan penggunaan
QRIS (Survei pada Generasi Z di Jabodetabek). Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA, 5(3),
331–335
Hasyim, S., Siregar, D. A., Sinaga, L. D., Barus, R. J. R. B., & Parhusip, W. (2025). Pengaruh
kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah Generasi Z. Pendas: Jurnal
Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(4), 250–258.
Pratama, A. F., & Purnomo, D. (2023). Fenomena penggunaan sistem pembayaran e-wallet
pada Generasi Milenial dan Generasi Z. EKUILNOMI: Jurnal Ekonomi Pembangunan,
5(2), 450–460. https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i2.734
Putri, D. A., Sani, M., Athanya, N., Irnawati, & Rahmadsyah, A. (2024). Studi literatur:
Pengaruh kualitas fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Liu's
Nelayan di Cemara Asri Medan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(10), 190–
197. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i10.2690
Ramadanti, S. N., Agustina, R., & Gustiana, R. (2025). Pengaruh persepsi manfaat,
kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan QRIS. Dinamika Ekonomi:
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 173–192. https://doi.org/10.53651/jdeb.v18i1.584
Rumuar, A., & Nugroho, H. S. (2024). Pengaruh kepercayaan, fitur layanan, kemudahan, dan
keamanan terhadap keputusan menggunakan mobile banking di kalangan Generasi Z.
Media Mahardhika, 23(1), 190–200.
Sundari, N. T. N. (2025). Kepuasan pengguna e-wallet: Studi pada generasi Z di era digital.
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 4(2),351–364.
https://doi.org/10.55606/jimak.v4i2.4664
Widhiari, L. K. P., Laksmana, I. N. H., & Rinaldi, E. (2025). Pengaruh literasi keuangan dan
digital payment terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Kecamatan Kuta Selatan.
EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(4), 6500–6516.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 aaaa, bbbb (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
